Curso gratuitoCertificado R$ 16,99Iniciante
Atendimento ao Público
Comunicação, empatia e resolução de conflitos
⏱ Carga horária: 30h📖 10 aulas🎓 Certificado de conclusão👤 Equipe CORA
Sobre o curso
Desenvolva habilidades de comunicação, escuta ativa e postura profissional para oferecer um atendimento de excelência em qualquer setor.
Conteúdo do curso
4 módulos · 10 aulas · 30h de carga horáriaMódulo 1 — Fundamentos do atendimento3 aulas
- ▶O que é um bom atendimentoAula grátis90 min
- 🔒Postura profissional e primeira impressão90 min
- 🔒Atendimento no serviço público e na saúde90 min
Módulo 2 — Comunicação eficaz3 aulas
- 🔒Comunicação verbal e não verbal90 min
- 🔒Escuta ativa90 min
- 🔒Atendimento por telefone, WhatsApp e e-mail90 min
Módulo 3 — Situações difíceis e conflitos3 aulas
- 🔒Lidando com pessoas insatisfeitas120 min
- 🔒A reclamação como oportunidade90 min
- 🔒Controle emocional e prevenção de conflitos90 min
Módulo 4 — Excelência e melhoria contínua1 aulas
- 🔒Qualidade, indicadores e melhoria contínua90 min
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Certificado de conclusão
Ao concluir todas as aulas você recebe o certificado de 30 horas, com código de autenticidade que pode ser validado em nosso site.